FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant nos cours, réservations, cartes, abonnements et le fonctionnement de FORM Reformer Studio.

NOS COURS & L’ACCÈS AU STUDIO

À QUELS COURS PUIS-JE ACCÉDER AVEC MA CARTE OU MON ABONNEMENT ?

Toutes nos cartes et tous nos abonnements donnent accès à l’ensemble des cours proposés par FORM Reformer Studio, toutes disciplines confondues.

Vous pouvez ainsi choisir librement parmi les cours disponibles au planning : Reformer, Pilates Mat, Yoga, Barre, Flexibility et les autres disciplines proposées au studio.

Vous pouvez varier les disciplines autant que vous le souhaitez.

Avec nos cartes classiques et nos abonnements, vous êtes libre de venir quand vous le souhaitez, quel que soit le jour ou l’horaire, dans la limite des places disponibles et en respectant le niveau requis pour certains cours.

La seule exception concerne la Morning Boost, qui donne elle aussi accès à tous les cours du studio, mais uniquement du lundi au vendredi de 7h à 14h.

RÉSERVATIONS & ANNULATIONS

COMMENT RÉSERVER UN COURS ?

Toutes les réservations s’effectuent directement via notre site internet ou notre application de réservation.

Choisissez simplement le cours, la date et l’horaire souhaités, puis utilisez votre carte ou votre abonnement pour confirmer votre réservation.

Nous vous conseillons de réserver à l’avance, particulièrement pour les créneaux les plus demandés.

JUSQU’À QUAND PUIS-JE ANNULER MON COURS ?

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 12 heures avant le début du cours sans perdre votre crédit.

L’annulation doit être effectuée directement depuis votre compte sur notre plateforme de réservation.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’ANNULE MOINS DE 12 HEURES AVANT LE COURS ?

Toute annulation effectuée moins de 12 heures avant le début du cours est considérée comme une annulation tardive.

Si vous utilisez une carte de cours, le crédit correspondant est perdu.

Si vous disposez d’un abonnement illimité, l’annulation tardive est comptabilisée dans votre historique.

ET SI JE NE VIENS PAS AU COURS SANS ANNULER ?

Une absence sans annulation préalable est considérée comme un no-show.

Avec une carte de cours, le crédit est perdu.

Avec un abonnement illimité, le no-show est comptabilisé comme une absence tardive.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D’ANNULATIONS TARDIVES RÉPÉTÉES AVEC UN ABONNEMENT ILLIMITÉ ?

Afin de garantir un accès équitable aux cours et d’éviter que des places restent bloquées inutilement, en cas de plus de 3 annulations tardives et/ou no-shows au cours d’une même semaine, l’accès aux nouvelles réservations peut être suspendu pendant 3 jours.

LISTE D’ATTENTE

COMMENT FONCTIONNE LA LISTE D’ATTENTE ?

Lorsqu’un cours est complet, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente.

Si une place se libère, vous recevez un e-mail vous informant qu’une place est disponible.

Vous n’êtes jamais automatiquement inscrit(e) au cours.

Vous pouvez alors choisir de réserver ou non la place directement depuis la plateforme.

EST-CE QUE LA PLACE M’EST RÉSERVÉE LORSQUE JE REÇOIS L’E-MAIL ?

Non.

L’e-mail vous informe simplement qu’une place vient de se libérer.

La place reste disponible jusqu’à ce qu’une personne effectue la réservation.

Nous vous conseillons donc de réserver rapidement si vous souhaitez participer au cours.

CARTES DE COURS

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MA CARTE ?

La durée dépend de la carte choisie :

MORNING BOOST : 1 an

BOOST : 2 mois

IMPULSE : 3 mois

ENERGY : 6 mois

INFINITY : 12 mois

La durée de validité commence à la date de facturation, et non à la date de votre premier cours.

PUIS-JE VENIR QUAND JE LE SOUHAITE AVEC MA CARTE ?

Oui.

Avec les cartes BOOST, IMPULSE, ENERGY et INFINITY, vous êtes libre de choisir vos jours, vos horaires et vos disciplines.

Ces cartes sont valables pour tous les cours proposés au studio, en semaine comme le week-end et tout au long de la journée.

Vous pouvez donc organiser votre pratique selon votre emploi du temps et varier librement les disciplines pendant toute la durée de validité de votre carte.

Les réservations restent naturellement soumises aux places disponibles et au niveau requis pour certains cours.

MORNING BOOST

COMMENT FONCTIONNE LA MORNING BOOST ?

La Morning Boost vous permet elle aussi d’accéder à tous les cours du studio, toutes disciplines confondues.

Vous pouvez donc l’utiliser pour le Reformer, Pilates Mat, Yoga, Barre, Flexibility ou toute autre discipline proposée au planning.

Sa seule particularité concerne ses horaires d’utilisation.

La Morning Boost est utilisable uniquement du lundi au vendredi, de 7h à 14h.

Elle n’est donc pas utilisable pour les cours programmés après 14h ni le samedi ou le dimanche.

La Morning Boost est valable 1 an à compter de sa date de facturation.

PUIS-JE ACHETER PLUSIEURS CRÉDITS MORNING BOOST ?

Oui.

Les crédits Morning Boost peuvent être achetés à l’unité ou en plusieurs exemplaires, selon vos besoins.

Vous choisissez ainsi le nombre de séances que vous souhaitez acheter.

Chaque crédit permet de participer au cours de votre choix parmi tous les cours du studio programmés du lundi au vendredi entre 7h et 14h.

VALIDITÉ, PROLONGATION & REMBOURSEMENT

À PARTIR DE QUAND COMMENCE LA VALIDITÉ DE MA CARTE ?

La durée de validité de votre carte commence à la date de facturation.

Elle ne commence donc pas au moment de votre première réservation ou de votre premier cours.

Vous pouvez retrouver la date d’expiration de votre carte directement depuis votre compte.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N’UTILISE PAS TOUS MES CRÉDITS AVANT LA DATE D’EXPIRATION ?

Les crédits non utilisés à la date d’expiration de la carte sont perdus.

Nous vous conseillons de vérifier régulièrement la date de validité de votre carte et de planifier vos cours suffisamment à l’avance.

PUIS-JE PROLONGER MA CARTE ?

Les cartes ne sont pas automatiquement prolongeables.

Nous pouvons néanmoins examiner certaines situations exceptionnelles et dûment justifiées au cas par cas.

Une prolongation accordée exceptionnellement ne constitue pas un droit automatique pour une demande ultérieure.

PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) POUR DES CRÉDITS NON UTILISÉS ?

Non.

Les crédits achetés ne sont pas remboursables lorsqu’ils n’ont pas été utilisés avant leur date d’expiration, sauf disposition légale contraire ou situation exceptionnelle acceptée par FORM Reformer Studio.

VENIR AVEC UN(E) AMI(E)

PUIS-JE RÉSERVER UNE PLACE POUR UN(E) AMI(E) AVEC MA CARTE ?

Oui !

Si vous disposez d’une carte contenant plusieurs crédits, vous pouvez effectuer une double réservation à votre nom pour le même cours.

La première réservation utilise un crédit pour votre propre place.

La deuxième réservation utilise un crédit supplémentaire de votre carte pour la place de votre invité(e).

Il est donc tout à fait normal que les deux réservations apparaissent sous votre nom.

COMMENT EFFECTUER UNE DOUBLE RÉSERVATION ?

Réservez tout d’abord votre propre place normalement.

Retournez ensuite sur le même cours, à la même date et à la même heure, puis effectuez une deuxième réservation à votre nom avec votre carte.

Un deuxième crédit sera utilisé.

Vous aurez ainsi deux places réservées : une pour vous et une pour votre invité(e).

MON AMI(E) DOIT-IL/ELLE AVOIR UN COMPTE FORM ?

Non, si vous effectuez une double réservation avec votre propre carte.

Les deux places peuvent être réservées directement à votre nom.

PUIS-JE INVITER GRATUITEMENT UN(E) AMI(E) ?

Oui, si vous disposez d’un abonnement illimité comprenant cet avantage.

L’invitation gratuite d’un(e) ami(e) est réservée aux membres disposant d’un abonnement illimité, selon les conditions et avantages associés à leur formule.

Les détenteurs d’une carte de cours ne bénéficient pas de l’invitation gratuite.

Avec une carte, vous pouvez néanmoins réserver une deuxième place pour votre invité(e) : un crédit supplémentaire sera simplement déduit de votre carte.

LES CONDITIONS DU COURS S’APPLIQUENT-ELLES AUSSI À MON INVITÉ(E) ?

Oui.

Votre invité(e) doit respecter les mêmes conditions que les autres participants, notamment concernant le niveau du cours, l’heure d’arrivée, les retards, les consignes de sécurité et le port de chaussettes antidérapantes pour le Reformer.

ABONNEMENTS

COMMENT FONCTIONNENT LES ABONNEMENTS FORM ?

Nos abonnements sont proposés avec une durée d’engagement déterminée.

Lors de votre souscription, vous vous engagez pour la durée correspondant à la formule choisie.

Les mensualités restent dues pendant toute la période d’engagement, même si vous utilisez moins régulièrement votre abonnement.

À QUELS COURS AI-JE ACCÈS AVEC MON ABONNEMENT ?

Nos abonnements permettent d’accéder à tous les cours proposés par FORM Reformer Studio, toutes disciplines confondues.

Vous pouvez venir quand vous le souhaitez, choisir vos jours et vos horaires et varier librement entre Reformer, Pilates Mat, Yoga, Barre, Flexibility et les autres disciplines proposées au studio.

L’accès reste soumis aux places disponibles et au niveau requis pour certains cours.

MON ABONNEMENT SE RENOUVELLE-T-IL AUTOMATIQUEMENT ?

Oui.

Nos abonnements sont soumis à un renouvellement tacite à leur échéance, conformément aux conditions de la formule souscrite et à la législation belge applicable.

PUIS-JE ARRÊTER MON ABONNEMENT AVANT LA FIN DE MON ENGAGEMENT ?

La souscription à un abonnement avec engagement implique normalement le paiement des mensualités jusqu’à la fin de la période contractuelle.

Nous pouvons toutefois examiner certaines situations exceptionnelles et dûment justifiées.

Pour toute demande, contactez-nous à :

info@reformerstudio.be

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N’UTILISE PAS MON ABONNEMENT PENDANT QUELQUES SEMAINES ?

La non-utilisation de l’abonnement ne suspend pas automatiquement celui-ci et ne suspend pas les mensualités.

Les vacances, changements d’emploi du temps ou périodes durant lesquelles vous ne venez pas au studio ne donnent pas automatiquement droit à une prolongation ou une suspension.

PUIS-JE METTRE MON ABONNEMENT EN PAUSE ?

Une pause n’est pas automatique.

Certaines situations particulières peuvent néanmoins être examinées par notre équipe au cas par cas.

N’hésitez pas à nous contacter si vous vous trouvez dans une situation exceptionnelle.

PREMIER COURS & NIVEAUX

JE N’AI JAMAIS FAIT DE REFORMER, QUEL COURS CHOISIR ?

Si vous débutez complètement le Reformer, nous vous recommandons de commencer par un cours Light Flow.

Il vous permettra de découvrir la machine, les principaux réglages et les fondamentaux du Reformer avant d’évoluer progressivement vers des cours plus avancés.

PUIS-JE DIRECTEMENT PARTICIPER À UN COURS PLUS AVANCÉ ?

Nous vous recommandons vivement de maîtriser les bases du Reformer avant de participer aux formats plus avancés.

Chaque niveau est conçu avec un rythme et un degré de difficulté spécifiques.

ARRIVÉE AU STUDIO

COMBIEN DE TEMPS AVANT LE COURS DOIS-JE ARRIVER ?

Nous vous recommandons d’arriver 10 à 15 minutes avant le début de votre cours.

Cela vous permet de vous changer, de vous installer tranquillement et d’être prêt(e) lorsque le cours commence.

PUIS-JE ENTRER SI JE SUIS EN RETARD ?

Pour des raisons de sécurité et afin de ne pas perturber le professeur et les autres participants, l’accès au cours peut être refusé lorsque celui-ci a déjà commencé.

Dans ce cas, la réservation est considérée comme utilisée et le crédit n’est pas remboursé.

Nous vous conseillons donc de prévoir suffisamment de temps pour votre arrivée.

TENUE & ÉQUIPEMENT

QUELLE TENUE DOIS-JE PORTER ?

Une tenue de sport confortable permettant de bouger librement est idéale.

Pour le Reformer, privilégiez une tenue relativement près du corps afin que le professeur puisse facilement observer votre placement et vos mouvements.

LES CHAUSSETTES ANTIDÉRAPANTES SONT-ELLES OBLIGATOIRES ?

Oui.

Les chaussettes antidérapantes sont obligatoires pour les cours de Reformer.

JE N’AI PAS DE CHAUSSETTES ANTIDÉRAPANTES, PUIS-JE EN ACHETER SUR PLACE ?

Oui.

Nous vendons des chaussettes antidérapantes directement au studio au tarif de 8 € la paire.

DOIS-JE APPORTER UNE SERVIETTE ?

Une serviette personnelle peut être demandée en fonction du cours et de l’activité pratiquée.

Nous vous conseillons d’en avoir une avec vous.

SANTÉ

DOIS-JE SIGNALER UNE BLESSURE OU UN PROBLÈME DE SANTÉ ?

Oui.

Merci d’informer votre professeur avant le début du cours de toute blessure, douleur, intervention récente, grossesse, pathologie ou contre-indication susceptible d’avoir une incidence sur votre pratique.

Cela permet à votre professeur de vous accompagner de manière plus adaptée.

PUIS-JE VENIR SI JE SUIS ENCEINTE ?

La pratique dépend notamment du stade de votre grossesse, de votre expérience préalable et des recommandations de votre professionnel de santé.

Nous vous demandons d’obtenir l’accord de votre médecin ou gynécologue lorsque cela est nécessaire et de toujours informer le professeur de votre grossesse avant le début du cours.

QUE FAIRE SI J’AI UNE DOULEUR PENDANT LE COURS ?

Prévenez immédiatement votre professeur et arrêtez le mouvement concerné.

Vous ne devez jamais continuer un exercice qui provoque une douleur inhabituelle.

MINEURS

LES MINEURS PEUVENT-ILS PARTICIPER AUX COURS ?

Oui, mais uniquement lorsqu’ils pratiquent en même temps que l’un de leurs deux parents.

Le parent doit participer au cours et rester présent pendant toute la durée de la séance.

QUI EST RESPONSABLE DU MINEUR PENDANT LE COURS ?

Le mineur participe sous la responsabilité de son parent accompagnant.

Il appartient également au parent de s’assurer que l’activité est adaptée à l’âge, à la condition physique et aux capacités du mineur.

SALLE DE STRETCHING

AI-JE ACCÈS À LA SALLE DE STRETCHING ?

Nos cartes et abonnements permettent un accès illimité à la salle de stretching lorsque celle-ci est disponible.

L’accès dépend donc de l’occupation de la salle et des activités programmées au studio.

ANNULATION OU MODIFICATION D’UN COURS PAR FORM

QUE SE PASSE-T-IL SI FORM ANNULE MON COURS ?

Si FORM Reformer Studio doit annuler un cours, votre crédit est automatiquement recrédité.

Vous ne perdez donc jamais votre crédit lorsqu’une annulation est décidée par le studio.

UN PROFESSEUR PEUT-IL ÊTRE REMPLACÉ ?

Oui.

Le planning et les enseignants peuvent exceptionnellement être modifiés en cas d’absence, de maladie ou de nécessité organisationnelle.

Le remplacement d’un professeur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement du cours.

CARTES CADEAUX

COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU ?

Votre carte cadeau permet d’acheter une carte de cours ou une prestation FORM.

Une fois la carte cadeau activée sur votre compte, sélectionnez la carte de cours souhaitée puis utilisez votre carte cadeau comme moyen de paiement lors de l’achat.

Vous pourrez ensuite utiliser les crédits obtenus pour réserver vos cours.

UNE CARTE CADEAU PEUT-ELLE ÊTRE REMBOURSÉE EN ARGENT ?

Non.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

PAIEMENTS

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement au moment de votre achat sur notre plateforme de réservation ou au studio.

Selon le mode disponible, vous pouvez notamment effectuer votre paiement par carte bancaire ou Bancontact ou Apple Pay

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PAIEMENT DE MON ABONNEMENT EST REFUSÉ ?

En cas de paiement refusé ou d’impayé, l’accès aux réservations et aux services peut être temporairement suspendu jusqu’à régularisation.

Les mensualités prévues par votre engagement restent dues.

BESOIN D’AIDE ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe reste disponible pour vous aider.

FORM REFORMER STUDIO
TVA : BE1027707179

453 Chaussée de Boondael
1050 Ixelles – Bruxelles
Belgique
Tél. : 02 414 32 00

E-mail : info@reformerstudio.be